Требования к участникам тестирования прописываются в “скринере”. При этом не стоит давать лишней информации, которая может только запутать. Прежде чем проводить юзабилити-тестирование на реальных респондентах, ответьте на вопросы сами.

• Для исследования юзабилити интерфейса можно воспользоваться платными или бесплатными сервисами.
• Чтобы увидеть больше, пользователям надо просто нажать на кнопку «Другие компании», которая была перемещена ближе к верхней ⅓ страницы для более сильного визуального акцента.
• Во время модерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор взаимодействует с участником — ставит перед ним задачи, наблюдает, задает вопросы.
• Задания должны быть сформулированы так, чтобы исключить их неправильное толкование.
• Вам нужно не доказать, что программист и дизайнер плохо справились с работой, а узнать, почему тот или иной элемент сайт неудобен для использования потенциальной ЦА.
• Это тот показатель, который помогает оценивать удобство и простоту использования ресурса.

При тестировании использовался такой, к примеру, вопрос, как «Насколько легко или трудно было вам выполнить эту задачу? » вместо «Насколько трудно было выполнить эту задачу? », что предотвращает вероятность необъективного ответа. При нахождении на сайте Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

При выборе метода пользовательского тестирования помните, на каком этапе разработки находится ваш веб-ресурс. Некоторые виды тестирования лучше использовать на ранней стадии, а некоторые больше подходят для готового продукта. Конечно, вы также должны учитывать такие вещи, как бюджет и возможности тестирования, прежде чем выбирать метод. В первую очередь необходимо проверить, оказались ли верными гипотезы, выдвинутые на этапе подготовки к тестированию.

Как продуктам мотивировать респондентов?

Модерируемое юзабилити-тестирование производится в присутствии модератора, задача которого — направлять участника и фиксировать его действия. Такое тестирование требует согласования графиков респондента и модератора. Например, если тестируется интернет-магазин для кошек и собак, то респонденту дают купон на определенную сумму для приобретения любых товаров на сайте.

К тестированию можно подключить друзей, знакомых, родственников, пользователей из социальных сетей. Главный плюс этого метода в том, что ваш сайт оценят бесплатно, за «спасибо». Монитор, на котором будет дублироваться экран респондента, чтобы модератору было удобнее следить за выполнением заданий. Лучше приобрести их отдельно, так как, например, микрофон на ноутбуке часто записывает с искажениями. Для модерируемого очного тестирования лучше выделить отдельное тихое помещение (лабораторию), чтобы посторонний шум не мешал общению, даже если тестирование проводится удаленно. Конечно же, рекомендуем исправлять все найденные проблемы.

А еще просите комментировать действия, делиться соображениями вслух. И не надо никак помогать участникам выбрать правильный ответ, в том числе своими эмоциями. Допустим, не нужно кивать в случае правильного ответа. Смотрим, какие сложности возникли у респондентов при использовании интерфейса. Чем больше человек столкнулось с трудностями, тем выше показатель частотности. Метрика подойдет для тех случаев, когда респондентам нужно выполнять похожие задачи.

Известные проблемные места

Поставил перед ними задачу — опубликовать любой таб. В ходе тестирования дизайнер заметил, что трое респондентов переходили на Youtube, чтобы прослушать мелодию и поставить таб в нужное место. Для тестирования государственного сайта приглашают респондентов из групп с разными ментальными и физическими особенностями, и обычных пользователей. Классическое юзабилити-тестирование предполагает получение метрик как иллюстрацию общего состояния ресурса. Мнение, опыт и восприятие каждого респондента субъективно, поэтому мы можем делать только общие выводы.

Экспертам рекомендуют проверить продукт более одного раза, чтобы убедиться, что они достаточно с ним знакомы, прежде чем давать оценку. Чем больше экспертов участвует в процессе, тем более тщательной будет оценка. Исследования показывают, что один эксперт обнаружит 35% проблем юзабилити, в то время как пять экспертов найдут около 75% всех проблем (Nielsen & Molich, 1990). Количество выявленных проблем также зависит от уровня компетентности специалистов .

К “пилоту” желательно привлекать пользователя из целевой аудитории, тогда оно будет наиболее приближено к реальному тестированию. Если такой возможности нет, то можно тестировать коллегу или знакомого, который наиболее близок к целевой аудитории. Важный этап исследования – это создание сценария тестирования. Его могут называть по-разному и “скрипт”, и “гайд” и “сценарий”, и “вопросы тестирования”. В случае с доставкой пиццы и роллов респондент во время исследования может заказать настоящую пиццу и роллы, которые съест после тестирования, плюс его наградят дополнительным купоном на будущий заказ.

Однажды знакомый посоветовал почитать книгу Робертса “Шантарам”, он так ярко и красочно рассказывал, что заинтересовал меня не на шутку. Придя https://deveducation.com/ домой, я стал искать книгу в интернет-магазине Лабиринт. Вот только незадача – я не записал название и забыл, как правильно оно пишется.

Для экономии времени и средств начать стоит с серьезных ошибок, чтобы не терять клиентов. Выделяйте час-полтора на каждого респондента, в целом 5-10 заданий будет достаточно. Для модерируемого тестирование проводите не более 3-х интервью в день. Чем больше интервью, тем больше вы устаете и можете пропустить важные детали.

Юзабилити: Почему гиперссылки нужно выделять hover-эффектом?

Мы в KISLOROD используем сервисы AskUsers и UXCrowd. Его нужно повторять регулярно, особенно после таких важных этапов, как проектирование, редизайн и тп. В таблице обычно отмечают, сколько респондентов справилось с заданием. Таким образом, пилотное тестирование – необходимая часть процесса. Успешность – удалось ли пользователю выполнить задание. Обычно она отмечается как 1 для ответа “Да” и как 0 для ответа “Нет”.

Во время тестирования человек выполняет несколько типовых пользовательских задач с продуктом. Набор задач заранее определяется специалистом совместно с заказчиком. Можно предусмотреть колонку для каждого пользователя и фиксировать барьеры, указывая, в том числе, степень их важности — высокая (В), средняя (С) и низкая (Н).

УСЛУГИ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ

Исследователь должен защищать пользователя и рассказывать дизайнерам и продактам, как будет удобнее пользоваться продуктом, даже если это не влияет на метрики. По итогу исследования у нас есть таблица с записями, что делал респондент. При этом важно отличить, где у человека возникли реальные сложности, а где он просто задумался о чем-то своем. Мы должны позвать людей, которые пользуются нашим продуктом или потенциально готовы пользоваться.

Результатом тестирования будут видео-ролики, на которых будет видно как пользователь ходит по вашему сайту и выполняет задания, комментируя свои впечатления вслух. Если таких целевых аудиторий две и несколько и они сильно отличаются, например, пожилые люди, молодые люди, то из каждой целевой аудитории мы рекомендуем набирать по 5-8 человек. Вопросы могут быть как количественные, так и качественные. Например, «Какой процент пользователей сталкивается с проблемами на этом этапе? А «Почему на этом этапе уходят преимущественно пользователи мобильных устройств? Стоимость удаленного немодерируемого тестирования низкая, так как нет нужды оплачивать услуги модераторов и оборудование.

Метод 7. A/B-тестирование

Юзабилити-тестирование помогает нам выявить барьеры, обнаружить точки роста и узнать больше о пользователях. Проанализируйте все пометки, оставленные пользователями. После тщательного анализа можно говорить о вариантах улучшения сайта или доработок.

Сокращению подлежат слишком громоздкие шаги, шаги, неестественные для пользователя, и шаги, которые требуют обширных знаний / опыта для того, чтобы оценить предлагаемый набор функций. Более подробный метод, который базируется на когнитивной модели обучения. Этот метод позволяет разбить все задачи пользователя на отдельные шаги и проанализировать, насколько удобно и понятно переходить от одного шага решения задачи к другому. Наиболее неформальный метод, в котором несколько юзабилити-специалистов проводят оценку интерфейса продукта на соответствие набору эвристик. Эксперт берет по очереди каждого персонажа и старается решить те же задачи, которые есть у этого персонажа, учитывая его возможности и ограничения, следуя сценарию юзабилити-аудита. При этом эксперт описывает свой опыт глазами выбранного персонажа.

После отбора испытуемых и подготовки тестовых вопросов было проведено собственно само пользовательское тестирование, и спустя час получены видеозаписи для дальнейшего их анализа. В конце каждого задания участников попросили написать, удалось ли им выполнить поставленную задачу и оценить уровень сложности или легкости ее выполнения. По каждому заданию участник тестирования должен был ответить на вопрос «Была ли выполнена задача? », а также «Оцените уровень ее легкости/сложности». Ответ на первый вопрос давал понять, осуществима ли задача; в то время как второй — позволял углубиться в возможные улучшения дизайна. По мнению UserTesting, одним из основных принципов юзабилити-тестирования является использование общих и конкретных заданий.

В среднем стоит закладывать на качественное исследование одну рабочую неделю. 5-8 для качественного тестирования, 20 и больше для количественного. Изображения высокого качества, грамотный и полезный текст смогут повысить уровень юзабилити только за счет положительного впечатления пользователя о контенте. Однако, при исправлении ошибок следует учитывать творческую составляющую.

Если это медицинская программа для работников клиники, то целевой посетитель — это медицинский работник, который работает с данной программой. Если мы рекламируем книжный магазин, то персонаж — это достаточно расплывчатый образ и, возможно, здесь нам придется определить даже нескольких персонажей. Для анализа ситуации необходимо воспользоваться статистическими данными, которые можно получить с помощью инструментов Google Analytics, Яндекс Метрики. Основой для сценария являются частотные или влияющие на бизнес-цели кейсы, проблемные сценарии, вопросы/гипотезы/сомнения. Это можете быть вы сами или какой-то другой человек, важно знать кто он человек и кто вообще заинтересован в исследовании. Чем больше получим информации, тем проще будет выявить критичные гипотезы.

Но опыт даже полноценных серьезных юзабилити-тестирований показывает, что уже первые несколько тестируемых выявляют львиную долю существенных проблем. Стив Круг утверждает, что для того, чтобы узнать впечатление проведение юзабилити-тестирования о сайте, а также выявить серьезные проблемы с навигацией и структурой, достаточно 3—5 человек. Нет ресурсов и времени на проведение полноценного тестирования, например, силами юзабилити-агентства.